業務を改善する仕組みが有ります。

業務を改善する仕組みが有ります。

ISO9001の認証を取得している企業には、定期的に業務を見直し改善する組織的仕組みが要求されています。
すなわち、業務を改善する仕組みが有ります。
業務を改善するためには、あなたが法人／組織から受け取る製品やサービスが一定の品質を保っているのか、確認する手段が必要です。
この手段は法人／組織ごとに「品質マニュアル」（要求事項：4.2.2 品質マニュアル）に定められ、文書として記録（要求事項：4.2.3 文書管理、4.2.4 記録の管理 ）することが定められています。
しかも、この品質管理の方針は、あくまでも「顧客重視」であること（要求事項：5.2 顧客重視※1)とされれおり、顧客の要求事項が満たされているように品質管理の計画を定め（要求事項：5.4.2 品質マネジメントシステムの計画）、「品質管理計画の改善の機会」や、「品質管理計画の評価」、「品質方針及び品質目標を含む品質マネジメントシステムの変更の必要性の評価」も行わなければならないと定めれれています（要求事項：5.6 マネジメントレビュー）。
このような厳格で詳細な規定に基づいて、ISO9001の認証を取得した法人／組織は常に「顧客満足」を向上するための仕組みを運用しています。

要求事項にはそのほかにも以下のとおり、詳細な規定と運用が求められています。